Condiții generale pentru returul produselor vândute de EGLO Romania Prodexim SRL:

Utilizatorul/Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele comandate de pe site și recepționate fără penalități și fără invocarea unui motiv, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. Solicitarea de returnare se va face în termen de 30 zile calendaristice de la recepționarea produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina cumpărătorului sunt cheltuielile directe de returnare a Produselor.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite – ambalajul și eticheta de identificare a fiecărui produs trebuie să fie intacte.

În cazul în care se dorește returnarea mai multor produse de același fel, achiziționate împreună, cumpărătorul trebuie să se asigure că doar unul dintre produse a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Nu acceptăm returul produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice și cele cărora le lipsesc accesorii.

Politica de returnare se aplică in mod EXCLUSIV produselor achiziționate de pe website-ul companiei. Pentru produsele achiziționate din magazine (proprii sau ale dealerilor/colaboratorilor/partenerilor, etc.), politica de returnare NU este aplicabilă. Orice referire la returnarea produselor in termen de 30 zile și în general la returnarea produselor fără un motiv privind calitatea produselor se va înțelege că făcând trimitere la returnarea produselor achiziționate de la nivelul website-ului companiei.

Returnarea produsului prin firma de curierat

Pașii pentru returnarea produselor comandate online:

  • Cumpărătorul trebuie să completeze formularul de retur online. În cazul în care întâmpină dificultăți în utilizarea acestuia, poate transmite solicitarea de retur la adresa de e-mail [email protected], incluzând detaliile comenzii online, produsul/produsele pe care dorește să le returneze, precum și 2-3 fotografii ale acestora.
  • Reprezentantul Eglo România va răspunde solicitării în termen de maximum 2 zile lucrătoare, utilizând adresa de e-mail de pe care a fost transmisă cererea sau cea completată în formularul online.
  • În cazul aprobării cererii, cumpărătorul va printa documentul de retur și îl va include în coletul care conține produsul returnat.
  • Cumpărătorul are obligația de a expedia produsul în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur, având libertatea de a alege firma de curierat pentru trimiterea coletului.
  • Adresa de livrare a retururilor este: Ilfov, Măgurele, Str. Atomiștilor, Nr. 1D, 071125 – Eglo România Prodexim SRL.
  • Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în contul bancar indicat în cerere, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea în scris a acceptării returului de către reprezentantul Eglo.
  • În cazul în care cererea de retur nu este aprobată, cumpărătorul va primi informarea în termen de 2 zile lucrătoare pe adresa de e-mail de pe care a trimis solicitarea sau care a fost completată în formularul online. Motivele pentru respingerea returului pot fi: expirarea perioadei de 30 zile calendaristice, produsul nu a fost achiziționat de pe site-ul egloromania.ro; asupra produsului au fost efectuate intervenții neautorizate, prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produselor le lipsesc accesoriile cu care au fost primite etc.

Returnarea produsului prin predare în oricare showroom Eglo Romania

Pașii pentru returnarea în showroom a produselor comandate online:

  • Cumpărătorul trebuie să completeze formularul de retur online. În cazul în care întâmpină dificultăți în utilizarea acestuia, poate transmite solicitarea de retur la adresa de e-mail [email protected], incluzând detaliile comenzii, produsul/produsele pe care dorește să le returneze, precum și 2-3 fotografii ale acestora.
  • Reprezentantul Eglo România va răspunde solicitării în termen de maximum 2 zile lucrătoare, prin e-mail, atât către adresa utilizată pentru transmiterea cererii, cât și către showroom-ul selectat pentru returnare.
  • În cazul aprobării cererii, cumpărătorul se va prezenta în showroom-ul ales, în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data aprobării, pentru predarea produsului.
  • În showroom, consilierii Eglo vor tipări documentul de retur în două exemplare, care vor fi semnate de cumpărător. Un exemplar va rămâne la cumpărător, iar celălalt va rămâne în showroom, însoțind produsul returnat.
  • Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în contul bancar indicat în cerere, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea solicitării de retur.
  • Rambursarea pe loc, în showroom, nu este posibilă.
  • În cazul în care cererea de retur nu este aprobată, cumpărătorul va primi informarea în termen de 2 zile lucrătoare pe adresa de e-mail de pe care a trimis solicitarea. Motivele pentru respingerea returului pot fi: expirarea perioadei de 30 zile calendaristice, produsul nu a fost achiziționat de pe site-ul www.egloromania.ro, asupra produsului au fost efectuate intervenții neautorizate, prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produse cărora le lipsesc accesorii etc.