Condiții generale pentru returul produselor vândute de EGLO Romania Prodexim SRL:
Utilizatorul/Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele comandate de pe site și recepționate fără penalități și fără invocarea unui motiv, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. Solicitarea de returnare se va face în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina cumpărătorului sunt cheltuielile directe de returnare a Produselor.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite – ambalajul și eticheta de identificare a fiecărui produs trebuie să fie intacte.
În cazul în care se dorește returnarea mai multor produse de același fel, achiziționate împreună, cumpărătorul trebuie să se asigure că doar unul dintre produse a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Nu acceptăm returul produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice și cele cărora le lipsesc accesorii.
Politica de returnare se aplică in mod EXCLUSIV produselor achiziționate de pe website-ul companiei. Pentru produsele achiziționate din magazine (proprii sau ale dealerilor/colaboratorilor/partenerilor, etc.), politica de returnare NU este aplicabilă. Orice referire la returnarea produselor in termen de 14 zile și în general la returnarea produselor fără un motiv privind calitatea produselor se va înțelege că făcând trimitere la returnarea produselor achiziționate de la nivelul website-ului companiei.
Returnarea produsului prin firma de curierat
Pași de urmat pentru returnarea produsului comandat online prin curier:
- Cumpărătorul trebuie sa completeze cererea de retur și să o trimită pe adresa de e-mail [email protected], împreună cu 2-3 poze cu produsul vizat sau să completeze cererea online.
- Reprezentantul Eglo Romania va trimite răspunsul la această cerere pe aceeași adresa de e-mail de pe care a primit solicitarea sau care a fost completată în formularul online, în termen de 2 zile lucrătoare.
- Daca cererea este aprobată, cumpărătorul este rugat să o printeze și să o pună în coletul cu produsul care urmează a fi returnat.
- Cumpărătorul are obligația de a returna produsul în maximum 3 zile lucrătoare de la acceptarea cererii de returnare.
- Adresa de livrare a retururilor este: Ilfov, Măgurele, Str. Atomiștilor, Nr. 1D, 071125 – Eglo România Prodexim SRL.
- Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul bancar specificat în cerere, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea în scris de către Reprezentantul Eglo a cererii de retur.
- În cazul în care cererea de retur nu este aprobată, cumpărătorul va primi informarea în termen de 2 zile lucrătoare pe adresa de e-mail de pe care a trimis solicitarea sau care a fost completată în formularul online. Motivele pentru respingerea returului pot fi: expirarea perioadei de 14 zile calendaristice, produsul nu a fost achiziționat de pe site-ul egloromania.ro; asupra produsului au fost efectuate intervenții neautorizate, prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produselor le lipsesc accesoriile cu care au fost primite etc.
Returnarea produsului prin predare în oricare showroom Eglo Romania
Pași de urmat pentru returnarea în showroom a produsului comandat online:
- Cumpărătorul trebuie să completeze cererea de retur și să o trimită pe adresa de e-mail [email protected], împreună cu 2-3 poze cu produsul vizat sau să completeze cererea online.
- Reprezentantul Eglo România va răspunde la această cerere pe aceeași adresă de e-mail de pe care a fost primită solicitarea și către showroom-ul unde doriți să returnați produsul, în termen de 2 zile lucrătoare.
- Daca cererea este aprobată, fă-ne o vizită în showroom-ul selectat în 3 zile lucrătoare de la dată aprobării și predă produsul consilierilor Eglo.
- Colegii vor printa cererea menționată la punctul 2 în 2 exemplare pe care te rugăm să le semnezi. 1 exemplar va fi al tău, 1 exemplar va rămâne în showroom, însoțind produsul.
- Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul bancar specificat în cerere, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea solicitării de retur. Nu este posibilă rambursarea contravalorii produselor, pe loc, în showroom.
- În cazul în care cererea de retur nu este aprobată, cumpărătorul va primi informarea în termen de 2 zile lucrătoare pe adresa de e-mail de pe care a trimis solicitarea. Motivele pentru respingerea returului pot fi: expirarea perioadei de 14 zile calendaristice, produsul nu a fost achiziționat de pe site-ul www.egloromania.ro, asupra produsului au fost efectuate intervenții neautorizate, prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produse cărora le lipsesc accesorii etc.
